## IT 狗嘅溝通災難：點解你講嘅嘢老細永遠聽唔明？
**IT溝通**係每個 IT 人 career 嘅關鍵技能。以下分享幾個 IT溝通 實戰場景，教你點用比喻同 range estimation 令老細秒明。
做 IT 咁耐，我發現最大嘅技能唔係寫 code 叻，而係點樣同啲唔識 IT 嘅人溝通。你以為你講得好清楚，但老細個腦入面係「404 Not Found」。
👉 延伸閱讀：AI 年代 IT 人生存指南：三個令你唔會被淘汰嘅技能
### IT溝通場景一：老細問「個 Server 點解慢咗？」
你：「因為 CPU utilization 去到 95%，IO wait 好高，可能係個 database query 冇 index 導致 full table scan，再加埋 memory leak…」
老細個樣：🤯
IT溝通精髓係咁講：「就好似個廚房咁，本來三個廚師夠晒做，而家突然多咗一倍單，廚房逼爆，啲菜出唔切。我哋要加多個爐頭（即係加 resource）或者改個炒菜流程（即係寫好啲 query）。」
✅ 老細明咗！仲覺得你好叻。
### IT溝通場景二：點解釋要 Upgrade 個 Firewall？
（反面教材：差嘅 IT溝通）IT 人版：「現有 Firewall throughput 得 500Mbps，我哋 bandwidth 用咗 1G，要換過部 support 2G 以上嘅 model，最好有 SD-WAN 功能同埋 TLS 1.3 inspection…」
（正確 IT溝通示範）Marketing 同事版：「即係保安叔叔退休要請新保安，舊嗰個行得慢 check 唔切所有人，新嘅請個後生力強，check 得快仲識驗指紋。」
老細即批 budget — 呢個就係 IT溝通 嘅威力 💰
### IT溝通場景三：老細問「幾時整得好？」
呢個真係經典。差嘅 IT溝通 standard answer：「睇情況」、「唔肯定」、「要試下先知」— 呢三句係老細最憎聽嘅嘢。
正確做法：永遠俾一個 range，然後加一個 confidence level。
❌ 「唔知幾時整得好」
✅ 「最快 2 個鐘，最慢今日收工前，有信心 80% 搞得掂。如果有咩阻滯我 1 個鐘內 update 你。」
### IT溝通黃金法則
1. **用比喻，唔好用 jargon** — 想像你解釋俾阿媽聽，佢明你先叫成功
2. **俾 range，唔好俾死線** — 永遠留 buffer，IT 嘢永遠有意想不到嘅嘢
3. **講 impact，唔好講 technical detail** — 老細關心「影響幾多人？使幾多錢？幾時解決？」唔係關心你用咩 protocol
4. **主動 update** — 冇消息 = 壞消息，定期俾 status，就算話「仲整緊」都好過粒聲唔出
### IT溝通最後講多句
我做咗咁多年，發覺升得最快嗰啲 IT 人，唔係最叻 technical 嗰班，而係最識同人溝通嗰班。你 technical 100 分但溝通 0 分，人哋只會覺得你係個「難溝通嘅 IT 狗」。Technical 80 分加溝通 80 分，你先係真正嘅「IT 專才」。
🔗 參考資料：NVD NIST 漏洞資料庫
好好學講人話，你嘅 career 會完全唔同 🙌
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