# IT 人成日俾人當「萬能維修員」？學識呢三招保護自己
做 IT 嘅你，有冇試過俾同事捉住問：「喂，我屋企部 printer 印唔到嘢，可唔可以幫手睇睇？」或者「我個 WhatsApp backup 唔到，你幫我搞搞佢？」
老老實實，IT 人嘅專業係管理企業 infrastructure、網絡安全、系統架構，而唔係做免費家電維修。但係好多時我哋唔識拒絕，結果搞到自己 OT 幫人整埋啲無關嘅嘢，仲要俾人覺得係「老奉」。
## 第一招：清楚界定工作範圍
最直接嘅方法就係一開始就畫清界線。當同事問你啲私人嘢，你可以咁樣答：
「公司 IT support 嘅 scope 係公司資產同系統，私人設備我建議你拎去原廠或者街舖整，因為我哋冇辦法 guarantee 到你啲 data 安全。」
呢個答法有幾個好處：一來你冇直接拒絕（保持禮貌），二來你將焦點放喺「data security」上面（專業理由），三來你提供咗 alternative solution（唔係淨係 say no）。
## 第二招：用「流程」做擋箭牌
好多 IT 問題其實係因為 user 冇跟流程。你可以 set up 一個簡單嘅 ticketing system（例如 Jira Service Management 或者 Freshservice），然後所有 request 都要經 ticket：
「唔好意思呀，公司 policy 要求所有 IT request 都要開 ticket 先，你開咗之後我哋會按 priority 處理㗎喇。」
呢招嘅精髓在於：將個波交返俾 system，而唔係你個人。當 user 知道要填 form 先有 service，好多濕碎嘢佢哋會自己解決咗先。
## 第三招：建立「IT 唔係萬能」嘅公司文化
長遠嚟講，要改變公司對 IT 部門嘅認知。你可以主動做啲嘢：
– 喺 company-wide meeting 分享 IT 部門嘅工作成果（而唔係淨係出現喺「死機」嘅時候）
– 定期出 IT security tips newsletter，建立專業形象
– 同 management 溝通 IT 部門嘅 KPI 同 workload，等佢哋知道 IT 唔係「得閒幫手整機」
## 最後：保護自己嘅心理健康
講到尾，IT 人成日俾人當萬能維修員，最大嘅傷害唔係浪費時間，而係心理上嘅 exhaustion。你明明係個 network engineer，但係成日俾人當 IT support，久而久之會覺得自己嘅專業唔被尊重。
記住：say no 唔係唔幫人，而係保護自己嘅專業界線。你嘅價值喺你嘅專業技能，而唔係你幫人整咗幾多部 printer。
🔗 參考資料：NVD NIST 漏洞資料庫
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