我霖香港快運係好多人去附近國家快閃旅遊選擇的航空公司。佢地依家好醒目呀，用 AI 嚟改善客戶體驗呀！佢哋同 Google Cloud 合作，用咗 BigQuery 同 Vertex AI，總之就係好勁嘅數據分析平台啦！
Google cloud助力航空服務業AI數字化
HK Express 個數碼轉型主管 Andy Luk 話，多得 Google Cloud，佢哋可以好快咁分析數據，仲可以將數據分類，真係好方便呀！
佢哋個旅程體驗設計團隊 JED 每個月都要處理成萬份客戶問卷，以前要人手分類正面同負面嘅意見，例如讚空姐服務好，又話飛機餐唔夠熱，真係好麻煩呀！
從客服處理的痛點切入
佢哋個數據科學同 AI 高級經理 Leo Mok 話，啲資料要分門別類，例如空姐態度同飛機餐體驗，仲要分析邊啲意見係針對邊款飛機餐，真係好嘥時間呀！以前人手做，仲好容易出錯添！
依家佢哋用咗 Vertex AI，就可以自動分類唔同嘅意見，仲可以提取相關嘅句子，分析每條意見嘅情感，真係好犀利呀！
佢哋仲用咗 BigQuery 嚟儲存同顯示數據，兩個月內就提升咗 41% 效率，仲可以根據客戶嘅意見嚟微調 AI 模型，真係好醒呀！
佢哋仲用咗 Cloud Functions 嚟簡化每週嘅營運，真係好高科技呀！
Andy Luk 話，將來佢哋會用生成式 AI 同埋 Google 嘅 Gemini 模型，嚟分析客服人員同客戶嘅對話，希望可以提升客戶滿意度，仲可以更快咁解決問題喎！
總之，HK Express 就係想用 AI 嚟提升服務質素啦！睇下佢哋得唔得啦！
新聞來自https://www.itnews.asia/news/hong-kong-express-enhances-customer-experience-with-ai-607837
